Yazı İçeriği
E-imza, yanlış PIN (şifre) girilmesi veya güvenlik nedeniyle bloke olabilir. Bloke olan e-imzanızı açtırmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
1. E-İmza Neden Bloke Olur?
🔴 Üç veya beş kez yanlış PIN girişi
🔴 Sertifika süresinin dolması
🔴 Cihazın fiziksel hasar görmesi veya yazılım hatası
🔴 Yetkisiz erişim girişimleri nedeniyle güvenlik önlemi olarak kilitlenme
2. E-İmza Bloke Kaldırma Yöntemleri
A) PIN Kodu Bloke Olduysa (Yanlış Giriş Nedeniyle)
📌 Çözüm: PUK Kodu ile sıfırlama veya sağlayıcı desteği almak
1️⃣ E-imza cihazınızın (USB token veya akıllı kart) kutusunu veya belgesini kontrol edin.
- Genellikle PUK kodu (PIN sıfırlama kodu) verilir.
- Eğer PUK kodunuz varsa, e-imza yönetim yazılımı üzerinden PIN sıfırlama işlemi yapabilirsiniz.
2️⃣ E-İmza sağlayıcınızın PIN sıfırlama yazılımını kullanın.
- Örneğin, TÜBİTAK AKİS, E-GÜVEN, Türktrust, Kamu SM gibi firmalar, kendi PIN değiştirme yazılımlarına sahiptir.
- Yazılımı açarak PUK kodu girerek yeni PIN belirleyebilirsiniz.
3️⃣ PUK kodunuz yoksa veya bloke olduysa sağlayıcınızla iletişime geçin.
- Yetkili e-imza sağlayıcınızın müşteri hizmetlerine ulaşarak PIN sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz.
- Bazı firmalar yüz yüze işlem gerektirebilir.
B) Sertifika Süresi Dolduysa veya Bloke Olduysa
📌 Çözüm: E-İmza sertifikanızı yenileyin
1️⃣ E-imza sertifikanızın süresini kontrol edin.
- E-imza sertifikaları genellikle 1-3 yıl geçerlidir ve süresi dolunca kullanılamaz.
2️⃣ Sertifika yenileme başvurusu yapın.
- Yetkili e-imza sağlayıcınızın web sitesine girerek online yenileme başvurusu yapabilirsiniz.
- Eğer süresi dolduysa, yeni bir e-imza başvurusu yapmanız gerekebilir.
C) Cihaz Fiziksel Olarak Bozulduysa veya Tanınmıyorsa
📌 Çözüm: Sürücüleri Güncelleyin veya Yeni Cihaz Talep Edin
1️⃣ E-imza sürücülerini ve yazılımlarını güncelleyin.
- Sağlayıcınızın web sitesinden en güncel sürücüleri yükleyin.
2️⃣ Farklı bir bilgisayarda deneyin.
- Eğer cihazınız başka bir bilgisayarda çalışıyorsa, sorunun nedeni bilgisayarınızdaki bir hata olabilir.
3️⃣ Cihaz çalışmıyorsa, sağlayıcınıza başvurun.
- Eğer e-imza cihazınız tamamen bozulduysa, yenisiyle değiştirilmesi gerekebilir.
3. E-İmza Sağlayıcılarına Ulaşım Bilgileri
Eğer yukarıdaki yöntemler işe yaramazsa, sağlayıcınızla iletişime geçerek bloke kaldırma talebinde bulunabilirsiniz:
✅ Kamu SM: https://kamusm.btk.gov.tr/
✅ E-GÜVEN: https://www.e-guven.com/
✅ TÜBİTAK AKİS: https://www.akis.gov.tr/
✅ Türktrust: https://www.turktrust.com.tr/